博控 楼主发布在分类 / 交易纠纷
遇到奇葩买家，好评率很低，拍下付款后，说要送的东西加倍，我们说没有送加倍后，开始骂人，看这个人这样，我们不想卖她，想让她退款，她不肯，说不发货就投诉，发货就差评
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好：碰上这种奇葩客户你只能认倒霉了，我今天就碰到这么个客户，都打包走了又要赠品，最后没办法他要的块的赠品，我答应到时候反他块钱，就当喂狗了我的意见是如果送的东西不贵的话就答应他加倍送吧，他投诉了不发货的话不仅是罚的费用问题，有可能要扣分的，损失太大你可以旺旺或电话跟他沟通下，就说原来是个客服小姑娘，做事太死板了 脾气又不好，说话过火了，你是领导，已经批评她了，还扣了她多少多少钱，多诉诉苦就说她们也不容易每天怎么怎么样的辛苦！最后答应他可以加倍送发货后注意跟进物流，他一收货就跟他沟通，只要你不亏，可以反他几块钱让好评反现可能有人会说我这样是惯客户毛病，可有啥办法，这种事情要淘宝为我们做主才行，淘宝都不作主我们硬气只能自己吃亏
不发货被投诉是要被扣分的 违背承诺扣分建议找客服小二说明情况 问问小二怎么说千万留意要留证实在不行的话只能让他差评了
当然发货了，不发货，买家之后投诉，你需要主动赔付几块钱的，淘宝店铺，-元不发货，买家第一次赚了几块钱在第二次购买，你又要怎么办？ 次投诉，一般违规分当然是选择发货，得到一个差评，当然了如果你不怕把事情搞大，就给他发垃圾东西，反正你差评得定了
打电话询问买家，注意可以录音告诉他赠品情况，可以多送他(小钱能解决的问题不是问题，想一下，你让别人补单一单也要十几块啊，不亏就行 别为了一点东西跟买家浪费口舌电话沟通的相对会好一些，注意态度要好些如果买家坚持之前说的，收到货也要差评，这时候录音就起作用了问他为什么，套路他，让他把狐狸尾巴露出来，后面淘小二介入就可以可以用了不过我觉得大部分人都不想惹事吧
遇上这种垃圾买家，实在是很无奈你发货过去，到时候各种恶心你这种我一般不会发货，最坏的结果是她投诉你“未按约定时间发货”，在客服介入之前主动赔付实际付款金额的作为违约金，最低不少于元，最高不超过元，前两次不扣分如果拒绝赔付 客服介入支持买家的话，不仅要扣分，还要赔付看你是要破财消灾，还是要发货得差评两者选择起来心都拔凉拔凉的如果她来退款，拉入客户运营的“禁止购买”标签，永远再见！永远不见！
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