嗳萝莉 楼主发布在分类 / 交易纠纷
西藏一个客户，买了一块汽车玻璃，打了一个木箱子之后，体积和重量都很大，运费远远超出了客户付的运费，我们联系了多家快递公司，他们不收玻璃，或者要天价天价运费
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没事了，既然款已经退给他了，道歉也道了，此事就结束了，他投诉淘宝，淘宝也不会处罚你封你的店哈，这笔交易已经在退款完成就取消了，顶多他再抱怨一下
卖家中心-物流工具-快递设置，偏远地区不包邮，.买家投诉只赔元，偶尔一次没有什么影响的
题主，不用着急首先确认下，这笔订单是否已经全额退款成功如果已经成功，那客户也就是嘴上吓唬吓唬你，最多打淘宝客户啰嗦几句 但是没有实际性伤害的投诉入口，封店处罚都不会其次，虽然这样还是需要做好服务态度，避免带来不必要的纠缠而此时你最需要处理的是，修改运费模版，关于偏远地区的运费可以根据实际请客跳高一些，避免再次发生这种情况
嗳萝莉 发布在分类 / 交易纠纷
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