天猫客服外包公司客服人员的质检项目标准是什么呢？
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(例如：最新出来的活动内容以及优惠情况，或者了解用户需求进行推荐)2.突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处为了使客服人员拥有更扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务体验得到有效的提升，最终提高客户的满意度以及忠诚度三、沟通技巧方面1.控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬一、产品业务知识方面1.产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误4.消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑四、营销意识方面1.推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品4.用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通过程中不得诋毁或否认售前人员话术天猫客服外包公司客服人员的质检项目标准是什么天猫客服外包公司客服人员的质检项目标准是什么天猫客服外包公司客服人员的质检项目标准是什么
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2 条评论
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