淘宝店铺的一年前的订单，客户说没有收到货，要怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_小喵学员

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订单时间过长，已经超出淘宝处理的时限； 超时间都会默认收货，超过一年之后才来找，规则是保护卖家的

xm_小郑学员

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你好，一年已超过处理期限，且买家未及时反馈时间过长系统已默认收货，卖家可以提供发货信息

xm_迪迪学员

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有订单编号没？

马萌杰03187694学员

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你这边可以找顾客提供一下订单编号，以及没有收到货的证据，毕竟售后期也是早过了的，这也不属于商家责任

知你冷暖学员

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亲 你好咱们有没有发货呢，如果有发货的话，把咱们的物流信息是有人签收的，提供给顾客看就可以了