阿里商家备战双11秘籍出炉!

2016年双11有哪些新玩法和工具？如何提高店铺转化速度和客服响应速度？商家关心的一系列话题，现在都可以通过白皮书来回答。

9月19日，阿里巴巴事业部联合集团各部门，在广州启动首届双11商家保障大会。

据悉，今年双11安全理事会发布了《2016双11备战白皮书》，对双11期间的营销战术、活动规则、系统支持、全程售后服务等进行了阐述，为商家提供了系统化、全方位的支持。

根据《技术创新推动的双11服务保障升级白皮书》，2016年商家保障关键词可以概括为:双11聚能量。

除了往年常规的制度保障，今年阿里巴巴事业部在旺铺、客服生态、微淘/无线、千人千店、聚能万店等方面进行了全方位的升级创新。

，保证商家在大促中有更多的自主权。

以旺铺为例。

在客服保障方面，今年双11，阿里将首次开放一系列新的工具和服务，包括智能客服插件、一对一视频互动、客服外包云saas系统、互动服务窗口、客服平台等。

利用人工智能、数据挖掘等技术，可以有效实现客服在线产品演示和客服外包数据实时监控。

通过工具的应用，客服的响应速度可以提升50%。

同时，2016年双11，阿里巴巴还将对10000家线下门店进行全方位、全渠道的加码赋能，协助商家实现商场同标，共同提升门店销售率和效率，开放云货架，推动消费者扫码，降低缺色断码造成的损耗率。

齐聚双11，商家为广州安全会的全面启动做准备。

现场座无虚席，商家负责人向商家透露了今年双11的准备节奏:8月18日-25日为招商报名和公告阶段；9月20日，10月27日进入商品申报阶段，包括预售和现货商品的申报；申请完成后，商家可以进入受理页面进行装修和提交材料，11月1日进行全面预热。

结合白皮书，商家事业部业务负责人还分享了双11如何提升店铺转化、营销玩法、千店庆典玩法、千牛玩法、服务准备指南等商家感兴趣的话题，为即将到来的双11提供干货。

据悉，今年下半年大量商家已经开始为双11做准备。

为了让商家更好的备战双11，除了广州，阿里商家事业部还将在未来一周内在沪、京、杭三地开现场安全会，并通过一站式商务办公平台牛倩，对双11主题的“聚力赋能”系列进行视频直播。

话题包括如何让新老粉丝互动，如何玩多媒体工具，如何提高询盘表格的转化率。

届时，商家可以通过千牛端实时提问，得到业内专家的解答。

除了业务支持，今年双11的技术系统支持依然在稳步升级——聚石塔为淘宝生态中的服务商/商家提供安全可靠的云基础设施，开放平台允许服务商灵活配置订单推广策略，实现数据安全加密。

阿里事业部总经理张阔表示，每年的双11都是对阿里巴巴和所有商家的全面挑战。

阿里将投入最新的技术和资源，为商家/服务商提供准备，帮助大家加紧线上零售。

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