188****9807 楼主发布在分类 / 店铺管理
刚开的淘宝店，今天客户说衣服袖子太短，以后类似的问题该怎么回答才好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您是客户刚说到衣服说袖子太短？还是？这种问题以后可以直接让客户看下尺码表袖长就可以了！或者参考模特图到什么位置！
第一步先对买家表示道歉，比如“因为小店产品没有符合您的要求，非常抱歉”，这个在售后规则里叫安抚客户；接着可以咨询买家的需求，比如说袖子短大约多少的样子类似相关问题，买家回复需求后您这边做出承诺，比如说“感谢您的反馈，我这边马上和工厂联系，争取下一批次改进”，最后提出解决方法，比如“这次衣服不满意我这边给您申请一个衣服折扣？”或者“如果实在不合适我这边给您安排退货？”通过这三个步骤一般都可以解决问题！
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