十一哥 楼主发布在分类 / 恶意问题
此人之前在我店下单，收到货后申请仅退款，被拒绝后改为退货退款，寄了空的假包裹，好在快递帮忙出具证明，淘宝拒绝了他的售后，然后又投诉我不履行承诺，说不给他退货退运
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
🎯 查看更多内容，可以点击上方关注🔼🔼🔼 买家正常购物，作为卖家我们应该正常发货投诉小二的话，也不可能因为之前有过恶意退款记录，拒绝买家购物建议你正常发货，以免不发货造成买家投诉碰到这种买家只能按照上次流程，和他再走一遍了
只能正常发货，正常应对就行了如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
.这个属于正常交易，你只能按时发货，不然他会投诉你未按时发货到时会扣你百分之的钱，.发货前保留相关宝贝完整证据，如拍个视频保存着望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
你好，很高兴为您解答：其实对待这种人，我们可以这么做：把他电话改为我们的，后台不用改，就发货面单更改即可，然后发个真实包裹，里面不用放其他东西，有真实物流即可，然后到货快递务必会打电话给你（因为留的是你的电话），这个时候你就跟快递说拒收，不要了，然后物流会显示原地返回！这时候他会找你说没收到货，你就说是你拒收的，他如果叫你补发你就别理他，跟他说再寄过去也会被拒收，所以我们没理由再补寄，这时候他货款在这，又没收到货，那么肯定得申请退款！或者退一步说他申请介入，但是物流显示是返回来的，所以只要如实相告，那么肯定没事，因为我们有理有据，再加上之前购买给过我们差评，这些都是证据！所以即使介入也是我们赢！希望能帮到您，有用的帮忙采纳下，谢谢！
感谢题主诚邀作答！面对这个情况先不要急，按照规则买家付款了就需要发货，规则它不诛心，只根据事后结果来断定性质但是咱们在上一次经历这个情况并且成功后，底气应该更足了，这次得知还是那人，那我们本次可以把工作准备更足去应对这次可以再给他发货前，检查好产品，发货过程和包裹内外进行视频拍摄，留个底案，以证实咱们产品发出时质量没问题，如果他到时以质量问题或者产品缺失为借口进行小动作时，咱们就可从容应对，比上次能提供的证明更充分更全面了，所以他也只能无功而返希望以上回答对你有所参考帮助，再次感谢邀答！
十一哥 发布在分类 / 恶意问题
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