isrlla97 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
双十一的一笔订单，11号当天发了货，快递信息显示15号那天由小区门卫签收。然后20号的时候买家突然过来说没有收到东西，并一口咬定东西是被偷了。随即我就联系了快递
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.快递已签收了，就按正常流程了，.如果他申请退款了，你提交快递物流证明就行如果他说没有收到直接说明快递联系你不接
.那你在快递去联系和买家核实.不退款如果小二介入说明实际情况再和买家协商
不用担心，即便有问题等小二介入
这个只能准备好证据，申请小二介入处理，如果是买家授权门卫签收，责任在买家
题主你好，这样的情况不要担心，就算淘宝小二介入也是支持卖家的，这个放心
你好，这个好处理的，即使这个客户投诉也需要提供未收到货的证据，题主提前准备好物流，快递公司物流底单拒绝退款就行
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