淘宝店客服外包人员如何进行思维引导和感知呢？
138****7693 发布在分类 / 不懂瞎问
一、准确全面客户希望在服务中获得准确且全面的信息，时间越短越好，淘宝店客服外包客户的耐心都是有限的，如果在线客服人员不能在有限的时间内提供准确的服务，客户的准确感就不会得到满足，进而可能产生焦躁情绪所以，在线淘宝店客服外包人员应该注重个性化服务，给客户营造多得的感觉三、舒适感在线客服人员在工作中还要尽量给客户提供舒适感，要让客户在心理上感觉到愉悦、放松，在沟通中在线客服人员用恰当的服务用语，恰到好处的表情等，可以给客户带来舒适感作为一名在线客服人员，我们需要做到以下几点，淘宝店客服外包以在服务中队客户的思维和情绪进行及时有效的引导和感知为客户提供想要的服务，要求在线客服人员有足够的洞察力和理解力，准确掌握顾客的需求，所以在线客服人员要注重个性化服务，并让客户认为自己的所得比别人更具价值所以在线客服人员对客户的尊重要贯穿始终，如果不能做到尊重，再好的服务也是无功而返二、尊重感客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是尊重感，客户都有“要面子”的心理，淘宝店客服外包这也体现了客户对尊重感的需求，没有哪位客户在获取服务时不想得到尊重舒适感可以缓解客户不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，比如客户得到在线客服人员的美誉，心里会很高兴，然后在和在线客服人员沟通中的舒适度也会增加在线客服人员的注意力一定要集中，在交流中准确理解客户的意思，切忌答非所问
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。