Lisunchuan 楼主发布在分类 / 交易纠纷
店铺一款爬垫 卖的也不是很好， 前几天有客户反应说 使用后孩子过敏，并 发来了过敏照片，要求 全额赔偿西药费，从 第一天过敏一直在 问我们怎么处理，我们说 退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先，出示你产品合格的相应证书，证明你的产品不会产生过敏情况，其次，让顾客提供相应证明是使用了你的产品产生的过敏，一般这种情况小二是不会直接处理，会让你先和顾客协商，如果顾客不和你协商，你就要他提供相应证明，提供不了就不用管，如果提供了你也有相应证明，就可以相互退一步，或者都不妥协，因为可能还是有骗人的嫌疑，这种事情只要你能提供相应证明，小二也不会拍死你的，接下去就是线下的事情了
.这个只能拒绝，除非医院证明你的产品直接影响到过敏的原因.这个一般淘宝也不会直接判定，他们都会让你们相互协商解决您好，题主！有不理解的，在讨论中问我，随时帮你解答，请点赞支持一下，谢谢！
可以先拒绝，如果确实有医疗证明说是你的产品使用引起的，再和买家协商处理赔付，小二也会协调处理，也是，只要是你的责任还是要负责的！如果不是就直接不管了！希望对你有帮助，有问题随时联系我！
题主你好，淘宝小二接到这种投诉也只能联系卖家去协商，不敢怎么样的先去收集产品的合格证书还有相关的质量检测证明这些证据证明产品没有质量问题这样的情况就怕买家给差评而已，其他的，倒是不用怎么担心的
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可以先拒绝，如果确实有医疗证明说是你的产品使用引起的，再和买家协商处理赔付，小二也会协调处理，也是，只要是你的责任还是要负责的！如果不是就直接不管了！希望对你有帮助，有问题随时联系我！
题主你好，淘宝小二接到这种投诉也只能联系卖家去协商，不敢怎么样的先去收集产品的合格证书还有相关的质量检测证明这些证据证明产品没有质量问题这样的情况就怕买家给差评而已，其他的，倒是不用怎么担心的