152****2005 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是淘宝卖家，目前是女装类目，现在是4心，小卖家正常做店铺，走正规交易也很容易有不良买家故意给中差评，新店的店铺动态评分很容易就被拉低，估计每一个商家都会遇到这
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
🙏🙏淘想不讲理论，只讲实操，对卖家负责，对自己负责！～～～～～～～～～～～～我这边学员新店铺，以下是给他们讲的前期避免中差评方法！新店可以看下！，首先卖的产品不要质量太差，质量太差商品即使用钱砸也难控制中差评和评分！现在正义感的买家不少，有些不是拿钱就愿意改差评的主！，购买差评拦截软件，把好评率低的给拦截！从根本上杜绝一部分经常找事的买家！咱们惹不起可以躲得起！，前期所有聊天的买家都当朋友一样聊，因为新店单子少，有的是时间把买家聊成朋友，不但对评价分数有好处，关键还能成为我们店铺忠实买家！我的学员有的从晚上点聊到凌晨点，这样随便上架个新品，马上就可以联系这买家下单破零，而且对店铺有非常大的好处，毕竟店铺回购率大！，前期发货仔细检查，能送的礼物送上吧，还是有好处的，有心的话可以用笔亲自手写感谢信，放心把，绝对有效果！，发货后观察下物流信息，有签收的买家，尽量联系下，问问买家对产品有哪些不足的地方，方便我们后期改善，觉得满意的可以要个好评和晒图，但是一定送上点好处，以表心意，如果有买家联系你，不管是质量问题还是快递问题，还是心情不好问题，等等一定要敢于承担责任站到买家角度耐心的去解决！有些买家要的是态度不是补偿！，碰到没人联系直接给中差评的，先看差评内容，然后联系买家去了解情况，根据情况积极解决，该赔偿的赔偿，该道歉一定要道歉！尽量把中差评改掉，以免影响后期销量！，记住哦（字真言），前期买家是爷，后期上量你是爷！以上纯属自己经验，纯打字，分享给大家！～～～～～～～～～～～～～希望能帮到新手朋友🙏🙏！后续可以点击头像关注我，不懂或者有问题随时问我！加油(ง •̀_•́ง，相信你们店铺会越来越好！如果对你有用麻烦点个赞👍👍！感谢！感谢！
其实说啥都没太好的办法，除了产品在，就是要去解决了了，不过中差评可以考虑外包
你好，首先，如果你想解决删除这个差评的，那么还是和这个顾客用心的进行交流沟通，尽量让他把差评给你删了，多返一点也没关系因为如果他写到的差评如果对你产品很不利，那会对你产品的转化产生很大的冲击，付出的代价会更加大如果实在无法修改了，唯一能做的就是解释评价了，怎么解释，我这边提供给你一个思路下图是一个天猫店铺（纸品）的一个差评，该宝贝是一个流量非常大的爆款，这个差评出现之后转化率迅速下滑利用规则去删除或是刷好评顶下去都需要一些时间这个时候应该怎么办？//..////_--.（）首先，遇到问题之后先想的并不是怎么去解决，而是先否定这个问题去试一下如果否定不了，无法共存，才会选择去解决天猫店铺（卖纸品的），遇到了这样的差评，对转化率的影响在所难免常规思维下，肯定会慌了，得赶紧想办法去解决刷好评顶下去，联系客户做追评，去解释道歉这样的思路是对的，但肯定不是最好的！（）那么如果用刚说的思路去看待问题呢，结果会如何呢？先否定问题，假设这个问题不存在，我们有了这样的思路之后再来看这个评价，注意括号内的是用否定问题的思维分析出来的（）“这个纸实在太差了（怎么差了？没客观事实）和说的根本不相符（哪里不相符？），他说有毫米长，其实是两包加起来有长（大家谁没用过纸，旁边的塑料能有多厚？这分明是强词夺理）纸张很小一点点根本不实用（自己都说了纸的规格了，又说很小一点点，这不是矛盾吗）而且很容易烂的，见一点点水就烂掉了无良的商家描述都是骗人的（你这是在欺骗自己吧，纸遇到水不会烂？这是在歪曲本质，这是纸不是金属）为什么还有那么多客户上当受骗希望后面的顾客千万不要上当了（你前面扭曲的说了那么多不是问题的问题，这句话才是你真正的目的）”（）这么一看，这个问题真的就被否定了，不攻自破那么既然问题不存在，我们完全可以与其共存，既然是共存，我们就可以利用这个评价给自己再炒作一番把评价截图下来，找美工做到详情页内，把文字说明也补充上“本店产品保质保量，所见即所得，如假包退换，运费我们出，一分钱都不用您花由于销量太好，引起同行嫉妒，恶意捣乱，请看下图同行语无伦次，扭曲的嘴脸”然后把评价图片附上，再加上括号内的分析这样一来，这个评价被完美利用明眼人都能看出谁对谁错，巧妙的思路让给消费者信任度加分！同行看到了即使不佩服，也会被气死的 记住这个思路，举一反三，你会终身受用再记住一下“遇到问题先别着急去解决，先尝试否定问题与其共存”希望对你有帮助，有用的可以给我点个赞，点击头像关注我~有福利！有问题旺旺联系朋友圈每天有淘宝干货更新分享，有兴趣可以加微：
两个方式.评价管理广告投诉.规蜜订单投诉
严把产品质量关发货前检查好中差评可以给客户适当补偿或者全额赔偿
评价系统的问题，暂时是无解的，没有一个人能说自己完全能搞定；淘宝也在尝试掌柜信用，或许会取代中差评，不过那是后话了预防和应对，就现在我自己的情况，主要三个方面.客户服务买家因商品、卖家、沟通、快递等等情况造成的对产品、购物经历不满意的，同时又因为某些原因导致无法退换的情况，中差评很容易发生产品质量、店铺描述、售前、售中的接待等等方面优化这个是每个卖家必做的基础，而且有无限提升的空间对于自己的责任要主动承担，要有即便是亏钱也要有担当的心态；对于第三方的责任也要对客户有担当，至于责任自己和第三方沟通；对于买家的责任，要用帮助买家的心态去协调处理因为可能这次亏了一点，但是拉到了一个长期优质客户，甚至有机会老带新拉到一批人，而不是一个中差评这点最关键，包括一些给惯了差评的买家，也有可能因为你到位的服务和没毛病的东西给你小红花这第一条是指正常买家，包括难说话的买家比如快递箱子压了，影响美观所以给你差评的... ...好吧，这都算正常买家，都是可以靠服务来让买家满意给出好评的，就是售中处理抓客户需求点解决客服问题，让她满意给你好评
从我的经验总结出以下几点，第一，就是产品和服务做好，减小中枪概率，第二，就是售后了，主动联系客人商量，倾听客人诉苦，让他发泄，客人气泄了，也就什么都好解决了，主要是要理解客人，然后主动道歉，补偿客人，或者反大额的钱，或者大额优惠券，也可以再送个产品给客人，严重的中差评可以全额返现给客人，不要心疼，因为这个会对你后续的产品转化产生很大影响，直接影响到你的权重和流量，还有包括闺蜜里面可以申诉，这样操作基本能解决的客人，另外剩下的少数中差评可以通过一些技巧性的解释来放到评价里，可以减小影响，比如你可以在差评里解释说是我们产品重新做了工艺改进，更加牢固耐用性价比更高，或者给客服严肃处罚了，深刻反省了等等！如果你的团队没空处理太多中差评，可以找第三方公司，他们也很专业，不是电话骚扰这么简单，可以跟他们谈好补偿方案和沟通次数！避免骚扰！希望我的回答能帮到你，谢谢！
152****2005 发布在分类 / 店铺管理
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