lzy001 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户收到货后发图说不是他的核桃，发货时是我打包的，我的货明显是被调包的，现在要求我退货退款我该怎么？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
请优先核您实是否确实发错了货物，可建议买家提供实物查看比对如您的确实存在发货货物的情况，建议您积极联系买家，向买家提供换货或者退货的服务，并主动承担退换货的物流费用若您并未发错货物，您可以和买家说明商品的性质，做好解释工作，若双方无法协商一致，您可先行拒绝买家的退款申请，并在退款页面上提供双方协商的旺旺聊天记录
你有证据没，证明你的货被掉包了？
亲 你好咱们有证据吗，如果没有证据的话，快递上一般都是重量的，咱们可以在把商品放上去就知道了，是谁把产品换了
，有证据证明是调包的就可以申诉，你可以把你们家的产品做一个对比拍照，另外如果他是换的其他产品，和你的产品肯定是有一个大致重量对比，快递上面一般是有重量的，你称下就知道了
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