幕思城讲师-若水 楼主发布在分类 / 交易纠纷
快递到半路了，由于下雪天气原因没有及时到货，买家要求退款该不该同意呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
感谢邀请......看你情况，应该顾客没收到货，就先申请了）顾客是否收到货，如未收到，已经在订单上申请退款你需要马上给顾客留言“看到你申请的退款信息，但是目前货物已经在配送图中，可能无法拦截，如实在不需要，请在快递联系送达时候，让收件人直接拒签退回，本店需要在收到退回货物后，会尽快处理订单”最后这句一定要写，要告诉顾客，退款一定需要我们库房收到退货才能处理现在很多顾客都以为他拒签了，就一直叫退款）马上联系快递，告知他们，因为他们的延误，顾客要退，要他们尽快配送，送货前打电话给收件人再去保证货物安全之后不会遗失）毕竟我们是做生意，都是想买掉货物，谁会想退是吧，积极做好后续关注，顾客申请了退款，就先放着，不要去操作同意不同意，显示签收后，然后再去操作拒绝，理由：顾客已经签收，如果顾客拒签了，你也要马上去操作拒签，理由：货物还没退回本店库房顾客看到有可能会嫌麻烦，还是会让快递再送去后续做好售后，是为了避免差评，或者给些店铺红包，下次可以来用一般这样顾客都会消消气
签收了吗，你的产品支持七天无理由吗，最好退货，因为就算小二介入一般也支持买家
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