邓非凡 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请了退货退款，原因是假冒品牌，我们是自己注册的商标，有商标证！请问这种情况是同意她退货吗？退货成功的话，有什么影响吗？如果客服不介入处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我遇到过，是这样处理的.我有授权，所以直接拒绝其退款，理由就是，我们有官方授权，不是假货就可以.对方联系我，我让他改理由为无理由后，同意退货请求，这个是必须的.在你给出授权以后，对方是需要证明假货，才能继续的，否则即使小二介入，这个理由也不成立.如果你没有授权，就直接同意啊，没什么影响就怕他是团队的，过来探道的，同意了假货理由退款，其它人真来捣乱，就麻烦了在符合淘宝规则的前提下，尽量怼回去！
有商标的同时还需要有合格证，如果两个证齐全可以拒绝买家退款的
这个需要先拒绝，要求买家更改理由自己有品牌的话，就更不可能售假了
.已经确定有注册的商标等凭证，那么就可以先拒绝退货申请.拒绝后，联系买家问清楚原因，如果仍需要退货，让对方更改为其他理由后重新提交.如果对方执意要售假理由申请，那么势必会让小二介入.介入后不要慌，按照流程举证就可以，当然，能说清楚最好，毕竟维权处理比例也可能影响宝贝权重.如果需要举证处理，流程如下： 【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】完成举证，申诉机会仅一次
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