竹海和尚 楼主发布在分类 / 交易纠纷
宠物用陶瓷品，大概2322厘米大小， 收到后发现掉05直径的一块釉，不影响功能。此釉有可能是运输磕碰掉落。但是客户一定要认为是质量问题，请问这种情况
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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.申请小二介入，然后买家和卖家相互举证然后由小二判断，.你可以说如果有问题快递应该直接退回的，尽量你详情页以后先做个这样的说明，避免以后在发生这种问题如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
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🙏🙏淘想不讲理论，只讲实操，对卖家负责，对自己负责！～～～～～～～～～～～～我觉得这种情况不是谁举证问题，应该积极联系买家解决，给点补偿就行，因为本身买家收到有问题，要不调换要不补偿！总之没必要搞的太严重！
做到客户举证和卖家举证这个地步的话，你都已经掉了权重了倒不如和客户赔礼取消投诉和气生财啊，兄弟
你好，如果顾客收到确实有瑕疵，如果不影响正常使用，先和他商量一下补一点钱给他能不能接受，能接受当然最好不能接受的话应该你给买家换一个寄过去，至于破损的地方，如果你确定你发出去的时候是完好的话，你应该去找物流赔偿，买家那边需要你去做好沟通，毕竟买家没错不然买家给你一个差评后，可能你需要花更大的精力去修改，也会对你宝贝的销量产生一定的影响希望能对你有用，有什么问题点头像右上角+关注，随时旺旺向我提问，有帮到你的可以采纳一下
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