北屿 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家已经确认买家已经确认收货了，但是还没有评价，他现在一口咬定是产品质量问题要退货。如果处理不好，可能就会收到中差评的可能。可是他的商品已经使用过了，属于影响二
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个一般建议沟通让买家提供有质量问题证据，确实自己产品问题积极做补偿退换货，如果证明不了就拒绝退款，也可以申请客服介入，有很多人怕介入，不过我提醒你一下质量问题退款率比介入率和中差评更加对店铺危害大！很多人并不了解这些所以你要权衡利弊再做决定最后建议您购买无忧退货险，有问题的商品买家退货选择无忧退货，卖家出具证明可以得到保障的！可以减少不必要的退货麻烦
处理分非爆品和爆品先尝试与他沟通，看一下适当让利一部分他，他能不能让他收下若不能非爆品，平时这个款也没有什么订单的买家又明确表示已经影响二次销售的不符合退货规则的你直接拒绝他就行了收一个中差评，对店铺其他产品没有影响不大如果是爆品，个人建议你就算包邮费也让他退回来，因为一个中差评对你后面的转化影响非常大但你一定要让他把那个品质退货选项给改过来
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