淘宝买家收货后申请退款,理由却是未收到货怎么处理?

野孩子9840454 楼主发布在分类 / 交易纠纷

         买家收到货的时候找我反应说我的是假货要申请小二介入,我说你申请吧。谁知道没有以假冒品牌申请退款,而是以未收到货。我找买家理论,买家说要我换成收到货,理由为假冒品                

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品牌假货
3 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

亲,你好首先,咱们先说下买家说假货的问题)是否具有相应的正规凭证凭证需为正规有效的进货发票核实,其他凭证暂时无法通过线上正规流程核实若是发票中的供货方无法核实和品牌的关联性,需要一起提供品牌方授权给销货方的授权凭证)如果无法提供相应凭证,建议您联系买家协商退货退款,并主动承担来回运费,避免与买家之间的误会若无法协商,可申请淘宝客服介入;如果商品属于假冒商品的,淘宝支持退款,货物淘宝不予处理如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品,且买家无有效举证的,交易款项将支付给您 再者,再者是买家已经收到货,但是申请仅退款)在您核实到买家确实已经收到货的情况下,可以拒绝买家的退款申请,并第一 时间提交云标签或者规蜜投诉 ;)无凭证,可以使用云标签工具-已收到货仅退款-利用平台的大数据;有凭证,选择规蜜工具-异常退款-买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益-小二介入审核若核实买家存在恶意,平台会支持卖家,不必担心产生资损【希望我的回答对您有帮助,祝您生意兴隆!点赞是美意,采纳是鼓励,更多问题,可以点击右上角+关注的哈!】

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