淘宝客服技巧有哪些？怎么才能成为一名优质的客服？
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售前篇 1、回复及时 买家在买东西的时候往往货比三家，同时跟几个客服在咨询，谁能先回答谁就能抢占先机，我们回答时一般要先自我介绍一下，然后询问顾客有什么需要帮忙的，最后可以加个笑脸表情之类的来活跃气氛很多淘宝新手店主都把客户当做是一个任务在完成，觉得只要告诉买家基本信息就好了，这就打错特错了，售前售后不同时间不同的客服技巧，都能为我们的店铺带来不同的影响，这也是我们可以自己调控的一个主要环节了2、设身处地 在跟顾客聊宝贝的时候要多为顾客思考，站在顾客的角度思考，比如卖衣服的时候可以根据顾客肤色体型进行推荐等，不要问什么都回答说很适合您，要让顾客觉得你在为他选衣服而不是你在拼命的推销宝贝2、售后沟通 客户收到宝贝以后及时沟通，询问用户体验感觉如何，有哪些需要改进的地方等，对卖家提出的意见及时改正，可以很好帮助我们完善我们的新店铺3、谈论价格 顾客有时候难免会砍价，这时我们的处理方式就不能太僵硬了，觉得砍价合理在可接受范围内就尽量让步一下，显得大气一点，赚个回头客也不错碰到中差评最好及时联系客户，联系顾客时我们是要冲着解决问题去的，而不是为了改变评价，修正的顾客的不良体验，评价害怕不会改么虽然客服走的都是套路，但是最主要的还是需要真诚，将我们的宝贝卖给合适的顾客才是最好的选择售后篇 1、通知顾客 发货以后一定要及时通知顾客，告知快递订单号以及到达时间等基本信息，可通过旺旺或者短信无法接受的时候回答也一定要客气，承认确实贵，然后告知他们说物有所值，可以的话送个小礼品补偿一下有时候顾客拿不准注意的时候你可以“帮他选择”，比如你可以回答“我们这里有黑色和白色两款，请问您想要哪一款呢
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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