180****0322 楼主发布在分类 / 店铺管理
我店里都是一些通过网络传输的虚拟素材类文件。遇到一个顾客付了款，发送了下载链接，现在跟我说没有收到快递该怎么办？我跟他说让他申请退款，他也不肯，一定要我寄个他认
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主本来就是虚拟产品 ，又何来物流一说呢？虚拟产品就是数字化产品，客户拿到能使用就是了，只要证明东西是有效可用的就不用担心有什么问题，哪怕客户因此找小二，只要证明是如实描述的就没事，不会有负面影响，淘宝断案是看双方双方权利义务有没有履行，如果客户投诉题主，他是得拿出证据来说东西没有收到或者用不了，不然他的投诉是成立不了的，口说无凭，所以题主大可不必担心，遇到这类无理取闹的客户，只要自己是站得住脚，有理有据的，就不用怕他们勒索威胁
首先你卖的产品类型是虚拟的，类目按原则来讲是放错了其次 卖你这个类型的产品几乎都是在实物连接 所以问题不大虽说在实物类目，但你在详情页有表明是教程无需物流，那么消费者如果退款就可能形成了恶意退款提供必要的聊天记录给小二，可以主动申请介入 或者拒绝退款等介入，一般情况胜率是对半（因为类目判罚或违规视频）还有消费者现在没有退款就进行不了判决程序，等过几天就自动收货了
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