占时冰封 楼主发布在分类 / 店铺管理
我们家是做做药丸的工具的，已经经营了两三年，前两天遇到一个极品买家给了差评，写了一大堆文字，说我们家的产品有毒，有甲醛。看到差评后第一时间旺旺上沟通，不回应
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好恶意差评可以去投诉，如果是买家的原因，一般可以投诉成功，不然就要求退货退款！
你好，这个买家先入为主，已经有自己错误的判断，你的解释她是听不进去的，如果电话打多了还可能投诉你骚扰评价这么详细会误导后续的买家，影响出单目前想解决就干脆点，给经济补偿改评价，如果给钱也改不了，那就做好回评，不能让其他人听信她一面之词
亲 你好这个样的话，刚才看了你的评论，基本上也明白了事情的经过，也看到你的评论的回复，感觉到删除差评估计是很难的，你现在也是有评论的，你可以在观察一段时间看看转化率的情况，如果转化不行的话，把链接删除重新上新的吧，一是你的回评有些过激，二是买家提供的证据是会误导消费者的，所以只有删除重新上架了，只是动态评论后期是需要咱们去提升的
这种可以尝试规蜜投诉恶意差评，如果是投诉通过系统会删除差评，联系买家删除差评这种肯定是删不了，要么就是做差评营销，差评下面有一个商家解释，你可以去回复我们的产品都是有国家的质检报告的，如果连国家质检都不专业那还有什么专业呢？小店经营不易，还遇到差评师，真难再找几个买家号去评论，把理都占到你这边，可以吧影响降到最低，另外可以自己去做一个差评，产品味道是正常的，就是物流太暴力，啥啥的，最后再追评一个买家已经帮我快速解决问题补发了，或者是自己做差评单内容是好评，要知道买家不一定看完好评，但是差评是必看的，这种就是差评营销哦
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