MSC_黄钰冰 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
打电话问过快递，快递说是快递完好送到她本人签收的。还是她这个人信誉很差，很难缠。我想她估计是想敲诈我吧，本人小白，求老师解答。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
签收时 有本人签字 并且按照常规是验货签收 如果只签字没验货 默认货无损 掌柜不用担心 只需要联系物流 让物流提供签收凭证即可 也不用担心投诉 如果投诉上传凭证即可
这个时候让他去找快递，你这边提供发货的凭证就行了如果不是你和买家的责任就投诉快递，如果买家不能提供证据，说明买家说谎，可以拒绝买家要求
.按正常流程的话，买家签收了应该就是买家的责任.那如果你拒绝买家，他很有可能给你差评，建议你和买家协商一下，补点差价，尽量让自己不赔钱如果这种情况比较多，尽量在详情页做个说明，如果商品有问题请直接拒收，如果签收后果自负这样就可以避免那些故意要骗或敲诈的有不理解的，可以在讨论中追问给您解答
如果快递这边能够证明快递是完好的话 可以拒绝买家的退款或者其它要求 但是也不排除运输过程中有人为的损坏 如果这样买家确实收到就是有问题但是 按照规则来讲 如果他签收了 就默认证明这个产品没问题~所以可以拒绝他的要求 必要的时候可以淘宝介入解决另外 建议还是和买家好好电话沟通一下 了解下具体情况 和她想如何解决 如果解决成本不高 建议不要让淘宝介入 因为这样很容易出现差评所以 首先要做的就是积极沟通 本着解决问题的目的去沟通 不要过分纠结得失 毕竟这种情况也是不多见的做生意就是如此 有赔有赚~放平心态积极面对 积极解决即可
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