以食为天 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
因为我们所有产品都是包邮送货到楼下的，而且是不包安装的，客户现在给差评，还要淘宝介入，现在淘宝都偏向买家，我该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你店铺所有产品都下架了，看不到你店铺情况，是被降权了么？回到话题中，你现在已经知道问题所在了，换位思考到你身上也会生气，先安抚情绪，然后顺便吐槽一下快递，诉下苦，但是别过了，把握好度，你一定要让消费者觉得你俩是一个阵容的，最后能弥补点钱就补点，毕竟这种事儿也不是经常发生就当磨损费了记得要电话沟通，注意语气
你好店主，碰到这个差评你可以这样回复一下这位亲亲，小店家的服务一直都是很用心的哦，你有什么问题都可以及时和我们联系的您说到的快递问题，你当地的快递没能和你联系好，就给你放在一楼了吗，这个确实不好意思，您当地那边的快递服务需要改进，我们这边的快递都是比较用心的，我也会和我这的快递说一下，努力让你有很好的购物体验快递是第三方服务，您那边的快递也不是我这边可以决定的，希望亲们理解您说到的要把椅子装好，确实是没有这个服务的哦，就像您网上买窗帘买自行车那样，都是需要你自己安装的，相信靠亲的聪明才智，很容易能搞定的亲们收到货有什么问题，都可以第一时间联系我们的哈，祝亲们购物愉快，阖家幸福！后面如果买家真的发起投诉，你可以联系我旺旺找我处理希到能帮到你//..////_--.
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