淘宝买家收到的衣服不是我发过去那款，她要求退货怎么办？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

ebaycoco 学员

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.像这种你以后应该提前跟买家说一下，先验货再签收，如果发错货直接拒收，就可以避免这种事情.现在如果买家签收，你只能和他协商如果他申请淘宝介入，一般情况淘宝会支持买家退货退款如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，一一帮你解答，谢谢点赞

xiaoruofan1993 学员

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.是你的另一款价格是否差不多，如果差不多就让他退货退款了.看一下是不是你自己打包的，和其他买家的货弄错了自己不知道您好，题主！有不理解的，在讨论中问我，随时联系我帮你解答，请点赞支持一下，谢谢！

景裕淘宝Q 学员

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题主你好，如果不是发错货的情况下，可以先去规蜜投诉一下，恶意退款如果规蜜关闭不了他的退款，那么拒绝退款，并且提供你所说的重量证据去申诉所有证据必须是官方物流的内网截图，可以去你所在的物流点查询不过建议，如果损失不是特别大，也可以考虑让他退货退款，但是后续货物退回的时候要进行相关的验货，发现影响二次销售的及时拒签

qqf4w 学员

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你好，这个有物流内网重量截图，你可以拒绝退款的，让快递给你把内网截图给你，你上传这个凭证就可以了

t_1489797115445_0240 学员

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首先 如果确认自己没发错 那可以直接拒绝 如果对方申请介入 可以提供你的衣服重量的数据作为证据 基本都会判定你赢的但是这里要考虑一个问题 如果最后你赢了 不用退给他 那就可能会面临差评的风险 所以你自己综合考量一下 如果这款是新品没什么销量 那就坚持不退如果是爆款 非常重要的产品 建议还是和客户好好沟通 尽量私下解决了

xm_王璐璐 学员

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你查一下客户收件地址，查同城的看看有没有两个号买这种情况算是行业漏洞了，暂时没办法杜绝，即使你知道她是故意的