baijc 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户买了东西，用了三四个月，出现故障，东西在保修期内，需要售后，客户不申请售后，叫重新发个新的给他，故障的产品不发回来，这怎么处理呀？他要是投诉会怎么样？有跟他
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好你要是同意给他换货，就直接让他吧旧的退回来，你可以告诉他 我们这边是要检测的，如果是产品的质量问题 我们会给你发新的过去，如果顾客拒绝退回，咱们可以直接拒绝售后申请小二介入就可以了
、任何产品退换货都需要把旧的寄回来，这种旧的不寄要求你发新的情况，你可以完全拒绝，就算是投诉到淘宝，淘宝也是要求他寄回来的、当然如果客户生气了，最大的风险可能就是给你产品来个追评，这也是所有卖家面对的困境，客户可以追评而且也没办法申诉，一旦他给你大大的追评，对产品还是有影响的
.客户要求重新发一个不退回申请就属于无理要求可以直接拒绝，这是正常操作.你可以引导客户如何申请售后维修，注意言语不要出现不礼貌行为.和客户沟通随时保留好证据，如果客户投诉你就可以申诉
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