淘宝店遇到买家申请退款，不包邮，应不应该取消他的运费险？

点dian 楼主发布在分类 / 交易纠纷

我今天遇到一个很奇葩的客户，不满意申请退货退款，不是包邮产品，客户不愿意承担发货运费，并且还很强硬的说要运费险，运费险又不是他买的，是我们卖家从每个订单里面积累的，这样不讲道理的客户，我们卖家难道没有...

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运费险

17 条评论

火星讲师微信:msc225复制

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

学员火星讲师
回复
好的谢谢我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

131****8592学员

没必要跟这样的买家较真，退一步海阔天空。祝生意新隆

134****2089学员

是的，不能一味的偏向买家，现在好多买家就是因为这些规则变得一点都不讲理

兔子妹妹学员

根据消费者保护法第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。退货运费险是一种保险服务，必须符合以下条件才可以获得运费的理赔，超出保险范围将会导致无法获得理赔哦~1.在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请；2. 卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；3. 退款显示退款成功后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户或余额宝，您无需进行任何操作。温馨提醒：1、如果运单号填写错误，运单号无法修改，并且运费险无法理赔；2、申请退款选择仅退款，卖家同意退款申请直接退款成功，运费险无法理赔；3、是否购买运费险可以在电脑端已买到的宝贝，找到此笔订单，查看是否有【退运保险】；手机端，我的订单，找到此笔订单，【保险服务】。

贵溪学员

有舍有得吧，小钱没有必要太较真，毕竟没品的还是占少数。

依美妞华学员

赞同，针对这些蛮不讲理，自私自利的客户。应该让他成为淘宝不欢迎的人，让每个商家都能看见他的以往交易记录。这种人，无优惠，无增值服务。要买就买，不买就算。

摩登伯爵旗学员

运费险是卖家自愿赠送的如果店铺内没有赠送那买家需要的话可以自行购置的，如果买家也没有购置发生不满意或者7天无理由退货，这个寄回的费用理应有买家全额承担的，不过现在大部分卖家都已经赠送这个险种的，所以买家自以为是强制的，所以态度强硬，哎这也无奈的苦逼卖家

请叫我蛋蛋edi学员

中肯的说一句，你这个没必要，如果你不是天猫店，而且产品每天有在正常出单的，小钱就当喂狗了，这种垃圾玩意，没必要认真，做生意有赚有亏的，再说了啊里不会支持你的，除非你用非正常的招

什么什么鬼学员

运费险如果你店铺开通了，你就不要想这么多了，如果店铺没开通，那就不要理睬他，现在淘宝的大形势就是这样，所有卖家都开通了运费险，长时间以来让所有客户都认为运费险是必须的，好像是标配的一样了，所以，他会这样要求你，做生意和气生财，不要因为一个客户的态度而影响了你的判断，别因为一个老鼠屎来影响到你的一锅汤，希望你能够摆正心态，用平和的心去对待，中心放在产品和服务商，生意也一定会好的。