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事情是这样的，2月5日有个买家旺旺问我什么时候送货，我赶紧查下物流信息，结果显示1月29日已经签收，本人签收的（物流信息显示），我就截图给买家，过几个小时才回复
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我碰到这种情况 一方面和客户好好沟通 说明情况 另一方面会和物流说这个事 如果签收未收到货 物流也是有责任的 这其中都是有章程的 底单物流信息聊天记录以及签收相关的东西都留证 如果物流解决不了可以申诉平台 祝顺利这个主要看物流怎么说 建议的电话啊什么的是都是买家电话
.如果买家没有收到货，你直接找物流，物流直接投诉官网，你直接找物流点他们就是拖着，官方投诉态度马上变好了因为这个是物流和买家环节出现问题，只有他们两个能解决的问题.物流信息已经签收一般介入商家会赢的，但是最后很有可能给你个大大的差评的望采纳：如果有任何不懂的，在讨论中随时问我或旺旺：淘智学习，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
非本人签收判定方面会出问题，这个时候最好让物流方面提供联系了这个客户的证据，一般来说都是靠短信等方式，如果物流没有证据而非客户本人签收，你需要走物流公司渠道按丢件处理如果物流有证据是他本人让物流签收，你可以截图，到时候他申述时候你举证，会叛你赢望采纳，谢谢
你要提供物流底单，还有物流已签收的截图，这样维权的话，你会赢
根据《淘宝规则》第三节 签收规范第五十五条 卖家发货或买家退货后，收件人应当亲自签收商品，也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收第五十七条 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家★淘宝支持谁，主要看证据，如果你能按淘宝要求提供证据的话，淘宝会支持你另外合作的物流，可以让派件员去保安室再看看，货到底有没有被取走，保安室一般会有监控，货没拿走估计是买家想送货上门，公斤的东西她找不到人搬走，所以明知道放在了保安室还在问你什么时候送货如果货拿走了，保安室的监控能查到按您描述的情况，胜诉几率很大假如万一淘宝支持买家，你可以投诉物流，向他们索赔，毕竟他们有义务解决这种物流争议问题物流不与理睬的话，可以向国家邮政总局投诉，迫于压力，最后他们会主动去找买家核实的，都是在当地的，核实起来没那么困难我每年都有好多显示签收，买家反应没收到货的，最后都是快递自己去核实解决的祝您维权成功！针对每个问题纯手工打字——————————草根运营——江湖魂淘宝座右铭：功夫不负有心人，细节决定成与败
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