向日葵2016 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退款原因为“材质／面料与商品描述不符”，旺旺联系买家也不答复，要同意退款申请吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以和客户协商选退款选项为其它
如果是七天无理由商品的话就同意吧，小二介入也是支持买家的！
亲：先打电话跟客户好好淘通下，到底什么原因，尽量让客户修改下退款原因，如果是材质不符对店铺是有影响的。
尽量叫买家修改下 这样的会影响店铺的
是的聊天没有注意事项是是符合七天无理由退货的
天猫建议联系修改为7天无理由 淘宝有些订单因无法申请7天无理由 没有关系 可以同意退款申请 要看清楚顾客申请的是退货还是仅退款哦，另外不管是天猫还是淘宝这种类型的申请都是可以直接同意 不会有影响 这只是顾客的意愿 当然如果是天猫订单 这种同意了 后期是有隐患 买家可以发起维权 毕竟你之前同意了 还是建议联系买家协商处理为好 ！
不同意不符要买家提供不符的证据但是如果真是你的材质与商品描述不符那只能同意退款
这种情况你先检查一下产品描述里面是否有不符的，如果没有直接拒绝退款申请，并要求客户拿出证据，就算淘宝介入也一样，不用怕，再说就算退也不可能给她退款，要退也得退货退款的申请，先收到货，并且快递送到的时候当着快递的面检查产品是否完好，如有问题让快递开证明，你就可以要求淘宝介入不给退款了
不要，这个属于品质退款，给买家留言，说话方式注意一下就行，就说 换成不喜欢，不影响正常退货，描述不符这个理由，卖家要被扣质量分的，等买家 修改退款理由后 才给他退货地址 和同意退货。。
材质不符你需要提供进货发票，授权书或者质检报告，如果有可以先和买家协商，协商不了的可以拒绝，然后淘宝介入，你们举证有效，小二会要求买家出示质检报告，买家如果拿不出来，淘宝支持买家自理运费退货退款。如果你们没有这些凭证建议联系买家协商解决，实在协商不了的不行就承担运费给他退了，一个两个品质退款不会对店铺有太大的影响，如果介入输了退款纠纷率影响更大。
电话买家，说好话，让他修改7天无理由，主动承担回头运费，如果是正常买家，达到目的都会同意。
这个如果同意退款，对方如果到时候退款成功，维权要你承担退回运费，淘宝是支持的，到时候你需要退对方退回运费，如果你不退，淘宝会从你保证金里扣除，另外，这个退款会计入品质退款率，如果品质退款率低，无无所谓。如果品质退款率高，很容易被淘宝监控，并且容易被淘宝抽检，一个抽检不合格，店铺会被扣分，所以建议你考虑全部情况，再处理。建议你尽量联系客户，如果客户不回复，你就拒绝退款，并且告诉他，申请的原因错误，修改后会同意！
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不要，这个属于品质退款，给买家留言，说话方式注意一下就行，就说 换成不喜欢，不影响正常退货，描述不符这个理由，卖家要被扣质量分的，等买家 修改退款理由后 才给他退货地址 和同意退货。。
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