淘宝店被买家投诉收货产品与订单不符，应该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

158****6539学员

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查看单号是否已经被签收了，如果签收可以申请淘宝介入的，如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！

170****3892学员

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非常简单，联系快递要张签收底单，或者签收证明，上传就可以了，买家已经确认无误签收，不支持仅退款，这样你就赢了，对店铺无伤害

开心果高乐高学员

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您好，您可以搜集信息，包括物流揽收信息，物流运输信息，签收证明，物流揽收货品证明等，证据确凿的话，就算他淘宝介入一般也不会赢，况且他的账号也是新号，信誉度低，淘宝也会考虑的，不用过多担心希望对您有所帮助！

xm_阿云学员

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不要怂，就是干，按正规程序走，一直僵下去对店铺不好，但是妥协了对人生观更不好，我宁愿倒闭，都不妥协的

陈晶儿学员

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.查询下单号签收了没有.最好打电话协商在确认下，到时可能会故意给你个差评，买家已经签收了，淘宝小二介入买家一般赢不了望采纳：如果有任何不懂的，在讨论中随时问我或旺旺：淘智学习，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞

望你陪伴学员

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亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题，先看下他的账号注册时间是多少，时间很多又没有信誉，基本上判定是诈骗账号，先问他怎么处理，最好能引导他在上说出赔偿如果他要从新发货，就让他拍发错货的照片，和包装几个这样的投诉对店铺不会造成影响，这种诈骗一定不要妥协，妥协一次后面回来很多希望我的分享，能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~

汪大佳学员

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小二介入 判定是因为买家原因退款是不会对你的店铺有任何影响的，等着介入，说明情况，货物出现问题签收时一定要当着快递员面拆开有快递员作证的，当场拒收才行，这种就算您给他的确发错了，小二多数也会判定他买家的不对，小二会让买家提供当时签收货不对的快递证明，然后判定是买家的原因，这种新号明显是找事的 不用惯着 小二也会很负责的进行沟通和判定的答案有帮助请点赞 谢谢