ZHM一米阳光 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家22号下单时候，已告知买家北京需要24号发货，但是已经先给我打单发货了，看到是北京的联系买家，买家消息已读，不回复，24号申请退款，理由快递无跟踪记录，联系
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲您好！如果被投诉成立的话对店铺是有影响的，扣分会导致店铺降权，动态评分被拉低这样的事情，在顾客开始咨询时就该说明由于什么大会导致目前北京地区都没有办法发货，先征求到顾客的意见，如果买家一定要买，那么当顾客知道自己的订单要延长几天才能发货，这样就会减少买家对卖家的埋冤亲 既然已经发生了这样的事情，那么你们先打电话给小二咨询下，看看会不会导致被处罚，因为这个是国家规定的不让起发货
这个是特例，因为北京开大会，所有快递都不能通用，只能出不能进如果买家申请售后投诉到小二那，可说明一下这个情况，再加上之前已及时跟买家做出努力协商，买家还态度恶劣的证据，那人很难申诉得逞的
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