淘宝客人因为我发货超时投诉我，我该怎么办呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

180****6187学员

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小二任性太随意了 ，要举证的话就不要申请退货啊。举证了不是卖家的问题的话还要退货吗？这个售后自主完结率算谁的？

132****3552学员

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您好，根据我的理解，您是不是在买家介入之后没有上传您这个产品的进货发票以及授权书之类的可以证明产品品质的举证呢。此单客户的原因为性能故障，是需要商家上传进货发票以及授权书等相关符合资质的证明。所以这个是导致您介入失败的原因哦。关于申诉超时，如果确实没有超时，可以致电400，按照语音留言选择5找到申诉小二反馈情况，了解申诉关闭的原因是什么？然后在想办法去解决，加油！！！

诸多来米学员

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在买家申请介入的时候，你要根据买家申请的退货原因，进行举证，说明你的产品无问题，然后再才是协商处理的结果

自己人服装学员

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您好，很高兴为您解答！1.此单客户的原因为性能故障，是需要商家上传进货发票以及授权书等相关符合资质的证明。2.商家已经支持客户退回来检测，而小二已经修改了退货类型。由于是商家已经答应处理，而后续客户未及时寄回而导致退款关闭，这种正常的责任是会算商家的。因此，才会判责商家责任！总共2点：A、商家未提供资质证明 B、商家答应处理，可没有及时联系客户寄回，且在退款要关闭的情况之前联系小二说明情况。导致了最后判责商家责任了！希望后续，这类要十分注意！加油~