慕玖 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买了我一个双肩包，下午两点买的，晚上八点申请退款，未按约定时间发货，店里承诺72小时发货，联系买家，买家不修改原因，我想拒绝退款，但是只有同意退款跟发货两个
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.打电话和买家协商说明，改下马上退款.买家实在不同意也没有关系，直接退款了，不多都没有关系，他们自己系统有检测能力的望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
.跟这个客户协商一下，如果退款，请他帮忙把退款原因改一下，能改那就好，退给他完了.如果对方不改，也没关系，因为题主你的店铺是承诺最晚小时发货，这个是没有超过期限的，到时找淘宝申诉是站得住脚的所以点击拒绝退款，让他找淘宝申诉，这个时候题主你就可以跟小二说明原委了当然也有可能你拒绝一次后，他就第二次改了退款原因，这样最好，不然那就让他找小二介入
您好，您可以先给淘宝客服打电话说明一下情况 - ，看小二会不会直接给您解决这个问题，实在不行的话，就同意退款吧，没发货，也不用承担损失的希望可以帮到您
你好买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣分这笔交易没有违背承诺，你可以拒绝，然后申诉，不会对你造成影响
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