xm_大鹏展翅 楼主发布在分类 / 交易纠纷
发了快捷快递，买家以不到他们那申请仅退款，但是货已经发出去了，而且转了ems到他们那，现在他们那边下雪ems暂时还没有物流走动，我拒绝了退款申请，现在买家申请淘宝介入怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
上传快递底单，及物流运转截图就可以了！
为啥要拒绝
这个要么就是自己打电话跟客户协商让他等等，安抚下。要么就是让快递截回同意退款，这个即使您拒绝，到时客户拒签，一样要退款。这种没什么好办法的!
提交你已经发出快递
拒绝的时候应该说物流已经在走件中，然后跟客户说如果不要了到时候拒收再申请退款
拒绝买家退款，买家可以申请客服介入，介入后，对店铺有影响非常之大，建议联系下客户，追回快递后再退款
上传快递底单，及物流运转截图就可以，
选择拒绝，原因写：货物退回以后再退款。然后你联系合作快递，让快递退回。然后你再联系客户，让客户等到退回以后，你再同意退款。 拒绝以后，客户要等到3天以后，才能要求小二介入。如果三天到了，货物显示已经退回途中，那就先同意退款。如果货物还没有退回，那就算小二介入，因为你拒绝的原因是货物退回以后才能退款，小二也不会叛你失败，客服会联系客户，让客户拒绝快递，到时再同意退款。
拒绝的时候应该说物流已经在走件中，然后跟客户说如果不要了到时候拒收再申请退款。还是和买家沟通一下吧，实在不行，只有联系快递了。
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