淘宝包裹退回一堆垃圾杂物，需要怎么处理呢？
向日葵2016 发布在分类 / 交易纠纷
以下是客服介入祥情：商家拒绝确认收货。拒绝原因：买家退回的货物不是我店铺的，拒绝说明：包裹与快递员一起当面打开，发现退回一堆垃圾杂物！拒收！这位亲，你这行为与诈骗无异了，数额大的话，已触犯刑法了，可以报警处理！如果你还是个学生，劝你悬崖勒马！劝你三思而后行！钱是小事，丢失自我，失去人格，这颗恶果种下去，将毁你一生！善恶终有果，迟早的事。 买家说是她家小孩用她的支付宝私下买的，并不知情。然后，去快递站点拿的包裹，在没有拆开包裹的情况下，一收到货立马知道是把玩具枪，（包裹表面没有玩具枪的说明的，不拆开就不知道），说是小孩私下买的，并要求退货。在电话中交流后，发觉她前言不搭后语，思维逻辑混乱，也不合常理。 因有一个晚上和早上的时间，我怀疑是否她或她的小孩私下打开包装调包了……。电话中，她说她家小孩喜欢这种枪，（这种NERF枪，有好几十个品种的）已买了很多，所有不同意购买，真不易理解，既然之前买了那么多，为什么这次不同意？打电话时，要求跟她的10岁的小孩对话，却又不肯让她小孩接电话。买家这样购物退货，本身就让人产生疑惑。买家到站点收货时应该当即拒收，而不应该拿回家，隔了一天才退回，这就产生了实质性签收，也就可以考虑是买家调包。如不是买家调包，我去电韵达那边的站点，说是开箱检查过（估计怕被罚这样说），才揽收的。如买家没调包，那就可能是物流过程被调包了（一件玩具，物流调包的可能性非常小）能查到重量变动就好判定，可惜查不到。 作为卖家不可能发一堆垃圾过去的，这可是找死的节奏！不可能持续的操作！发过去的货物，由于各配件都有固定好，晃动不会产生碰撞声音，买家收货时就可觉察到的。但寄回来的包裹，里面由于有小象棋等杂物，晃动则产生碰撞声音，一晃就产生一堆碎件碰撞声音。我店的退件都是要求快递员在的情一起拆的。已上传当时拒签的图片。【淘宝网】亲爱的会员，您好！关于您的订单编号：203597434612550003【交易详情】您的买家已退货，核实物流信息已到达您当地但并未签收【特别提醒】物流核实您为无理由拒收货物，请您在24小时内联系物流公司取回货物并处理退款。【后续处理结果】逾期未反馈异议并提供有效凭证也未配合处理，我们代为操作退款给买家，货物风险由卖家承担。 已跟派件员和两地的韵达业务员联核实过，淘宝并没有联系过他们，居然给我一个这样的结论.马云灌输了什么思想给他们？早已听闻，淘宝小二偏重买家，也不能这样无法无天！小二这做法是帮凶杀人，助纣为虐，帮助诈骗犯行骗！买家如果真调包了，买家看到这样的结果，买家真是偷着乐，以后还是继续干这事，这是他们造成的结果。已上传当时拒签的图片，还有业务员发过来的当面验收物流信息。 明明是验货拒收，为什么小二指责为无理由拒收货物！？12：24进展：发现原来这边的韵达站点一个业务员在没有跟派件员沟通好、没弄清楚的情况下，就直接留言：没有验货，直接跟业务员拒收。现已更正，请小二重新核实。今天（8月25）晚上就到期了，各位有什么好办法。
>
推荐阅读：
20 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不影响 、剧收时有没有拍照 。把照片传上去拒收底单写上拒收理由空包。里面是垃圾你提供证据就行拒绝 退款 小2会看的他不看 就退钱给客户 淘宝会陪你 的反正淘宝大把钱
找小二处理这种事情，他们应该会准确的判断。
这个问题应该是你没处理好. 你拒收了后要立马拍图片存证据. 最后是有物流公司证据盖章. 这个是铁证. 然后网上操作拒收. 并申请淘宝介入处理. 上传了证据了图片了后. 然后旺旺与客人说一下留下证据. 并打个电话给淘宝客服说一下情况. 这下就不会出现这种情况. 如果真出现这种情况 淘宝说你拒收. 并是无理由拒收. 你要打电话给小二说明情况. 淘宝就不会操作退款. 让你们提交证据.
应该不是无理由拒收吧，重点是货不对版。如果是无理由拒收就好像是卖家收件人故意不收一样。原因是不是咱的货，不是有个退款原因：买家退回的宝贝不是我店铺的吗？然后这个快递员不是当面一起的吗，这个退货原因系统核实是：无理由拒收，不对。是不是快递员没沟通好。哪里是无理由拒收？
首先投诉小二，没有证据就说卖家诈骗，涉嫌人身攻击，其次向当地公安机关报案，如果能拿到警方的立案通知书上传淘宝。
林子大了什么样的鸟儿都有 淘宝大了 什么样的奇葩都有。我昨天刚刚还处理了一个无耻顾客的退款，以成本价购走我店铺的宝贝，收到后说不满意 退款一个（东西还没有退回来），差评6个，这个孙子及其的聪明，7月31日签收的包裹，8月9日才确认交易成功，8月23日又依仗着淘宝15天内的售后维权体系，又来申请一次退款，我拒绝后淘宝小二介入 还好小二公正判了这孙子输，要不然真的被坑哭了，东西用了23天还来维权 真是不要脸到了极致，也建议淘宝能好好修改下售后服务体系，这种收货后将近一个月还来纠缠才无赖 实在太恶心了 不应该给他们可乘之机。
其实不管什么都是讲证据的。如果卖家在签收的时候，当着快递员的面，开箱检查，如果东西破损，应该当面拒签，并拍照留下证据。根据淘宝网的要求，让快递公司出具红章证明，怎么说，站在卖家这边，这就是一个扯蛋的证明，快递公司是不可能开这个证明但站在第三方，不开这个证明，怎么证明有没有说谎。在这个方面，卖家处于绝对的弱势。像这种情况，你只能去和物流公司麻烦了。说快递破损损坏，要求物流公司赔偿。但是还是有一个问题就算最后物流公司赔偿，也是赔给发件人，也不是赔给收件人。而且这是一个很漫长过程，可能淘宝哪边早就把退款处理完毕，把钱退给买家了。
持续关注这问题！！
没办法，淘宝是偏帮买家的，你怎么搞都是同意买家任何要求。你就认命，别挣扎了。
如果你要搞大的话，我建议你可以去找公安部门，再不行就直接去工商管理部门，还是不行的话就找律师搞死他们
卖家您好，我不了解您这个商品的价值多少。但是有一个真理就是在天猫，天猫小二真的就是天，如果天猫小二已经处理判决那就是定局无法更改，即使是投诉天猫小二也没有结果的。如果金额不高就当是买个教训吧，后续退货的要求买家拍照快递单和商品再寄出。在天猫出现误判或者与事实不符的判决这也是各个类目都多多少少存在的东西，目前天猫也并未给商家提供有效的申诉投诉通道。
找工商部门
打电话找小二处理，因为每次处理的小二不是同一个人，有时候碰运气吧。有的小二就是比较二，但是也有明事理的小二。
就是发出去的包裹快递公司不是有重量吗，联系一下快递公司看一下这个发出去的包裹重量是多少。然后买家退回的包裹也有重量，她掉包了产品重量肯定不对。这个就是一个很好的证据。还有像楼上说的可以向公安机关报案，可以试一下。要不然便宜了这些恶意买家。因为我们卖家都是吃素的。
有点偏大了，中国人自己什么样自己不知道吗？这么明显的漏洞只能卖家认赔吗？物流拒签太容易做了，事先和快递打个招呼就行了，现在人真是越来越没有底限了，脸已经完全可以用来换钱的时代，这个民族已经道德沦丧到如此境地了吗？
天天淘宝电话投诉处理此事的小二，助纣为虐帮助恶人作恶。投诉死他，你持续投诉就会升级到高级部门，届时会有高级部门介入处理，核实不符常理买家责任小二偏袒会支持卖家维权，且退给买家的钱会淘宝自己垫付给你。只要是明显买家小二存在过失，都可以申诉投诉小二处理不公。
阿里就是一吸血鬼，真的，一点公正性都没有。为什么人渣多，都是给惯出来的呀，包包买回去用个十几天退回来，真皮包，洗过了，里面脏东西啥都有。淘宝也支持退款退货的。你怎么上传凭证都没用。真的给气到吐血。
亲，时间有限，帖子太长，仅针对维权本身，其他的诸如小二怎么被马云开光还是灌顶之类不看了，对事不对人。您前面好长好长的一大段可能有上千字，不如不写，这是维权，不是文采大放送。很长的这么一大段如果是放在维权陈述中，介入处理的淘宝小二崩溃了；她介入需要看您的凭证和简要文字说明，您给她写本小说，这是给自己挖坑啊。你的大段大段的文字把这些热心的达人神仙都带偏了，根本不看实质问题。1、那堆悬疑侦探据式的推测无法知道是否可信，那只是推测，写了还不如不写的东东。关键问题是买家是现场拒收还是签收以后再通过快递公司进行的拒收退回？如果是现场拒收，货物不符，您找快递公司全额索赔，原因是快递公司内盗；如果是经过签收再退回，快递公司做出的拒收，您找快递公司全额索赔，这掉包问题需要快递公司解决，快递公司违规了；2、如果买家是发起维权（您这么长一大段竟然连买家维权选择的理由都没有啊，未收到货物维权？无理由退货服务维权？），卖家同意或淘宝判定支持退款退货，买家进行的退货（不是拒收），您验货时发现是空箱，您拍照是有安全意识的。但是您拍的照片是否能作为凭证是无法知道的。最起码的一张照片是退货快递单照片，这照片需要多角度多拍几张，否则你随便拍一张了事，很容易带来的结果是小二无法判定，继续找你要凭证；还有一个问题是您在拍照拒收后可以向快递公司要求出具红章证明，即证实您收到的货物是什么东东，不是什么东东。这份证明在很多卖家拒收场景中是不被要求的，因为不少维权判定就是拒收照片和聊天记录等凭证作为终结就可以支持卖家；且这份证明很难开到，但卖家显然要做好淘宝追要凭证的准备。3、您只需要关心如何举证和怎样处理，淘宝维权判定如无必要很少去找快递公司核实，您关心与您维权无关的事情有什么意义？您不如旺旺找买家协商，旺旺聊天记录截图是可以作为有效凭证的；无法看到您的照片，无法看到维权过程，您为什么不提问中上传一张维权页面截图呢？一张图片可以比您很多文字都有用啊。建议您找到阿里万象，通过万象找到人工服务核实一下；或者0571-88157858转人工服务找淘宝小二沟通，不要那么多猜测和无关紧要的嚷嚷，就是你的照片凭证是否有效和足够。如果不够，还需要提供什么凭证；祝生意兴隆！祝心情愉快！