182****9441 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买的真皮皮衣退货退款，签收的时候发现皮衣上有好多地方污渍而且褶皱严重，我拒签了，然后应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，在同意退货退款之前需要像买家申请，影响二次销售的产品，会拒签，皮衣有明显污渍这样的，一定要拍照留做证据再拒签，然后和买家沟通（语气尽量和善，避免有的买家因为退不了就差评，如果差评可以在掌柜回复做出解释，这个回复也是对外公开的，），如果买家非要无理取闹，你就找小二介入，小二也不会乱判，有证据，小二也不会偏袒买家的
.店铺有没有设置无理由退货，是否在退货期.买家退货前有没有和你联系沟通，如果没有的话优先去和买家沟通情况了解问题.退货原因主要是因为什么这个要确定一下是否是产品质量问题.核实清楚是什么问题后吗，如果产品问题联系快递退回退款给买家，如果买家问题和买家说明情况协商后告知买家产品已退回注意签收
题主你好退货前有又跟买家明确表示不是无理由退货或者出现影响二次销售的不能退换既然已经发生了影响二次销售的你这个要跟买家好好沟通
留下凭证，先找买家沟通
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