136****0601 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货后，申请退款退货，收到货后发现不是我的货，怎么处？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先先和买家沟通下吧，是不是退错了如果是买家故意的，你们就要注意了这个需要三个维度小二才会支持我们，缺一不可，第一，当场验货并拒签第二，拍照留证 第三，数据快递公司的官方红章证明，必须是快递总公司的
.先与客户沟通看是不是退错了，错了那就只能再发回来一次了，咱们酌情补偿一点客户损失也行，看题主自我决定.如果客户不承认退错了，那就有可能是狸猫换太子，讹钱讹物的，这个时候就要收集证据了，把物流记录调出来，看下称重信息是否一致，然后签收的物品进行一个称重，里面的拍照进行确认，如果这客户不撤销，那就进入申诉按照要求提交证据证明清白吧
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