森铂格 楼主发布在分类 / 淘宝规则
1新店开张三个月 2这次收到是信息层面违规 3我家做的是正品化妆品分装 我不知道申诉需要哪些图片 麻烦大佬们给予一下帮助 谢谢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你那确定不是假货的话 直接拒绝就行呗！说明原因，实在不行让淘宝介入调查！ ?如果你的产品真实假货的话 ?就不好说了！ 放心吧，不用紧张！我们即使选择了淘宝这个平台，也要相信它的实力，不会冤枉一个诚信商家都你也可以主动联系买家协商一下，旺旺上注意言辞，千万别通过其他途径联系，只用旺旺就行，态度好点！
、不管你是不是正品，申诉肯定是需要授权或者是进货发票否则很难申诉通过、这种退款不退货的一般都是职业打假人，只要你有进货发票，你直接拒绝退款申请小二介入，把你的进货发票-物流信息-物流底单这些准备好，只要证据充足小二都是判定给商家的，一般这种都是退货退款，再不影响二次销售，且在售后期间，需要买家寄回才可以退款、另外这种你可以去规蜜投诉，恶意退款
遇到这种退款卖家不要担心，正确的方法应该是去找规蜜进行权益保护投诉投诉路径：卖家中心-客户服务-规蜜-选择类型-选择投诉场景步骤一：输入订单号，选择异常退款在选择场景为买家实际收到货缺发起仅退款，涉嫌获取不当利益，在次选择买家收到货物后，无正当理由申请仅退款，最后一步就是将自己联系顾客的手机号填写在投诉详情里，根据涉及订单的基本情况，包括交易背景，买家具体行为描述，对店铺影响、诉求等关于违规这里因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击同时也无法拿到每一个会员的实物商品呢，所以基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于出售假冒、盗版商品的判定的呢申诉入口：【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】找到您想申诉的违规处罚，点击查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，即可进入申诉哦待你处理的违规：//..//_.?=....申诉时间： 需要在天内 点击“我要申诉”按钮， 点击后，需要在 小时（天） 内提交凭证凭证要求：您选择完申诉场景后，系统会输出您所需提供的申诉凭证要求，您按照要求提供即可各类常见的进货场景下的申诉凭证要求可以查看：点击此处处理时间：提交申诉后，小二会在个工作日内处理您的申诉哦申诉机会：申诉机会仅一次，若申诉不成立，可以在【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】找到对应申诉后查看申诉不成立原因；若超时未申诉导致申诉入口关闭，则亦无法支持您再次申诉
买家恶意仅退款，这种要么是专业打假人，要么就是来骗货的，来你店里买几件商品，到货后投诉说是假冒品牌，然后发起仅退款申请，这种情况大家记得不能在阿里旺旺里面承认你卖的是假货，你可以说是打折清仓处理之类的话，加你微信威胁你要给钱的千万别给，因为给了你一样是货财两空这样的情况下，你拒绝申请，然后小二会介入，然后需要你提供代购小票凭证申诉，那就需要定制代购小票了来申诉了，这种情况，不能妥协的，因为一旦妥协后面还会有更多的职业打假人的，
森铂格 发布在分类 / 淘宝规则
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买家恶意仅退款，这种要么是专业打假人，要么就是来骗货的，来你店里买几件商品，到货后投诉说是假冒品牌，然后发起仅退款申请，这种情况大家记得不能在阿里旺旺里面承认你卖的是假货，你可以说是打折清仓处理之类的话，加你微信威胁你要给钱的千万别给，因为给了你一样是货财两空这样的情况下，你拒绝申请，然后小二会介入，然后需要你提供代购小票凭证申诉，那就需要定制代购小票了来申诉了，这种情况，不能妥协的，因为一旦妥协后面还会有更多的职业打假人的，