返璞 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货，退的不是我家的货 。是花色类似的一件衣服， 但是一看就不一样， 扣子前襟都不一样。 拒绝退款并 投诉买家，对我的店铺有负面影响嘛？ 求大神指教。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好题主首先和买家协商是不是发错商品，这的由于你已经签收了建议就不要拒绝退货淘宝会支持买家下次签收前做好拍照视频等验货确认在签收，不是自己商品就可以拒签有凭证证明才能避免损失
这个签收前要先验货，如果退的不是你的货，要当快递员在场，详细拍照然后拒签，如已签收了，就要快递盖章证明才行了
题主你好，你现在是签收买家退货了吗？如果你已经签收了，那么建议你不要拒绝退货了，淘宝基本支持买家的买家退货时，要验货，如果不是自己的产品，那么拍照拒签
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