淘宝店铺的客户差评威胁，怎么办？怎么才能解决？
幕思城讲师-微恬 发布在分类 / 交易纠纷
店铺主要卖银饰。客户5点刚收到项链，5点30分就...我说给钱让他去给做鉴定报告，假的给他退款，让他退货也不退。给了差评，还追评了，要退款不退货或重新再发一个。请问这种情况怎么处理，可以打电话让淘宝小二处理么？
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幕思城讲师-微恬 发布在分类 / 交易纠纷
店铺主要卖银饰。客户5点刚收到项链，5点30分就...我说给钱让他去给做鉴定报告，假的给他退款，让他退货也不退。给了差评，还追评了，要退款不退货或重新再发一个。请问这种情况怎么处理，可以打电话让淘宝小二处理么？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以电话或者找在线客户，说明原因和聊天记录证据，客服会给您说这么办，一般这种人都是骗子。不退货坚决不退款不然以后会有更多这样的人。
保留证据，向客服举报
把这个下定义为同行恶意评价，上传描述店铺先关认证亲感谢您购买我们家的产品，您5点钟刚刚收到货，5:30来找到我们客服，说我们卖假货，还去银店烧过。亲您的速度真的很快呢，我们几个小时都完成不了的工作您不到30分钟就解决了。我们家都是全银的接受权威检测，检测编号，您有疑问可以同过XXX检测出来【检测银制品的方法】店铺售假，您还可以通过官方投诉渠道呢，我不不能同行以您退款不退货的要求呢；PS：本店出售真金白银，拒绝同行恶意竞争。
这个情况，你可以去打标！最终说一句：淘宝不缺卖家，少的是买家！有些事，只能默默承受，打掉了牙，带血也要吞下去！
保存聊天记录，向小二举报
有可能是职业打假的，先检查自己的店铺是否违规 如自己本身店铺有违规让小二介入对你店铺有影响的！
首先你要问你自己货有没有问题，如果没问题你有进货的发票就提出淘宝介入，最好是退款不要完成交易。交易不完成他就不能给你评价，东西必须退到你手里才能退款。如果货回来跟原来不一样了，就拒绝。因为7天无理由退货是东西不影响第二次销售才可以的。如果他说是假的，就让他去验，中国的法律是谁主张谁提供证据。你说是假的那就请你拿出证据，而不是用嘴说的。但有一条，东西到底怎么样你自己最清楚。
叫小二处理，但是前提是你要确定你的是真的，不为别的，就算你拿的假货，你以为是真的，那也有底气
直接申请官方接入走官方程序
咨询淘宝客服获取最合理的处理办法，淘宝虽然多数情况下偏向买家，但不会容忍买家无理要协。
只要有足够的证据材料证明产品是真的，找淘宝举报这样的的买家就行，淘宝才出的一些相关规定，当买家多次给卖家差评，被投诉等淘宝会封号处理的，
客户通过中差评要求退款不退货，或者索要更多不合理的利益，再您保证您的货物是正品的情况下 是可以保留通话记录截图想淘宝小儿申诉的，淘宝会根据改买家的购买习惯判定是否恶意差评，包括他的退款率，好评率，聊天记录等等，所以还是要用正当的方式来维护自己的权益，不要去私下妥协，这些人，有一就有二的
自己店铺没假货，出售的产品决不是假货，就可以向客服投诉
你能保证不是假的，可以投诉啊
遇到这种人，千万不要妥协，不就是一个差评，怕什么！其次，出具合格的报告证明，再次，为了保证买家与你所发实物一致，这个需要买家报警，立案证明买家手里的东西是你们的，最后才是检测报告！任何涉及买家提出无理金额的要求，都可以作为证据，要求淘宝删除该订单的评价DSR等