淘宝买家购买不包邮产品，不补齐运费又不退款，怎么处理？
xm_洋洋
发布在分类 / 交易纠纷
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xm_洋洋
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，这种情况你只能和买家好好协商了，如果他不同意的话，你可以保留聊天证据，申请小二介入
你没设置好吧只有尽量联系补呗只要不亏 能发就给他发了吧
亲，建议这样的订单不要耗着发货慢也是有权重的另外运费问题买卖双方是否有在沟通过 很重要如果没有明确沟通 后期不管是哪一方要求小二介入，卖家都增加了一个纠纷率，对产品及店铺以后的经营权重不利建议运费不多的话尽早发货，如果运费多的情况告诉对方这款产品页面有展示不是包邮的 需要按什么计算快递费 您拍好快递链接就可以发货了，我把快递运费链接发您，免得您等不及签收呢否则没有明确责任的前天可能导致得不偿失
题主你好，像你所说的这种问题，建议你这样去做，你主动联系买家，态度好一点的和他说明情况，用事实说话，和他说需要补运费才能发货，买家如果愿意补运费的话就让他补运费再发货如果买家不愿意的话，就和他协商退款如果买家态度很差，不乐意补运费或申请退款，那么就只能找小二介入了，保留好聊天记录就行
其实问题很简单，你设置好运费模版就行了，都是没有设置好运费模板的问题不要嫌弃麻烦设置多了，买家有问题找你，你可以再改，设置少了，你碰到上面的情况就急吧，尤其是香港、台湾、澳门的 语言不通 留的的是固话 都联系不到，退款都没法退！正常来说买家拍下并且付款就需要发货的，如果是运费的问题，建议与买家协商，因为这毕竟是自己邮费设置上的错误！ 运费模板里设成每增加一件加多少邮费就行了！是你的原因导致邮费设置错误吗？如果是恶意的买家你就小心了，因为港澳台地址一不能拍免邮商品，拍了有邮费的商品系统会根据卖家的设置自动算邮费，是你设错了或是没设的话建议好好跟买家说说，如果他之前有咨询过的那没关系，你保留聊天记录，他投诉不了你的，
只能协商，如果费用不是很高，建议你发货小二介入有介入率，对店铺更不利
亲 你好这个建议你先和客户协商，说明情况，并且要说明他必须补齐运营，如果他同意你就只能申请小二介入了，但是咱们要保存好咱们的聊天记录来作为证据
看过亲亲的店铺，基本上都是有设置运费模板的，拍下时会计算上运费的，如果没有特别说明情况的话，一般买家会默认这个运费，这时再让买家补上运费就很麻烦，建议亲亲还是跟买家多多沟通，表示是咱们这边的工作失误，到时在包裹中附赠上一份小礼品或者一张优惠券表示歉意，相信会给买家带来好印象的；同时，如果咱们的宝贝确实因为某些原因需要更改运费，建议亲亲根据宝贝实际情况设置运费模板，同时在店铺明显位置（如店铺首页、详情页顶部、主图水印中）进行说明
您好！根据您的问题给出以下建议：这个需要跟买家好好协商，同时你产品是不是包邮的，或者是无理由退换，这些都是需要考量的，还有是不是协调不好，就要给差评？