zdtzxt1028 楼主发布在分类 / 交易纠纷
您好，店铺赠品运费险的，在交易过程中，买家发起退货且无理的说鞋码不准，要求店家给她运费，但是店铺已经付费买了运费险，这个时候该怎么办？期待支招，谢谢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买了运费险由保险赔付质量问题，如果保险不够赔，卖家需要补差鞋码不准，不是质量问题，运费买家承担的建议好好协商，不要影响店铺经营，万一给个差评，也不好了
如果他确认收货了，那运费险就失效了如果他还没有确认收货，你可以查看对应订单运费险状态如果买家订单没有运费险，那代表他退货率太高了，保险公司拒保他的非质量问题的话，退货运费是由买家承担的你在与买家沟通的时候，你要确认一下，你的产品到底有没有质量问题？如果没有的话，你可以直接拒绝他退货申请就行了，介入拿出来举证非必要的时候，我不建议你这样做如果买家运费险是存在的话你还是要跟买家沟通一下你跟他说垫付邮费把货退回来，到时候保险公司会退他部分钱了，对他来说也没什么损失，而你却损失了邮费运费险等等成本，一般人都不好意思再跟你纠缠了当然一定要还要快递底单保存好，填单时不要填错了以免后期赔付出现问题
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