andy12 楼主发布在分类 / 淘宝规则
买家发图片显示产品破损，但没有开箱视频。我的商品都是1688上的，和上家沟通过，说是不可能（可能是买家拿用过的商品拍的照），不过我当时要买家退货退款，但买家没申
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
正常处理，这种情况恭候上如果拿不出证据那就是他的问题，流程就是卖家要先证明自己发货没有问题，关于买家这里你正常处理，该退就退
亲 您好、有可能是你的上家发错货当然你咨询的时候他也在推卸责任这种情况您只能也申请售后，提交买家的图片买家怎么做你怎么做就看您和这个厂家关系怎么样，如果一直他那里拿货，就不好操作了只能和厂家协商就是买家掉包或者自己弄坏了，她之前可能在别家买了坏了，然后在你店铺买个一样的，说是坏的，第二就是自己弄坏的，说是发过来就是坏的，这种情况.和买家协商，达到双方同意.拒绝，但是需要你提交发货之前是好的凭证，这个你需要和厂家要.直接同意赔付，.找官方客服小二查查他的号这种买家一般买家号等级比较低，发出的好评率低建议在没有足够凭证的前提下，尽量协商好
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