子胡额 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家不按照本店提供的地址寄回，本店拒绝退款，买家申请小二介入，小二直接判定买家赢，我应该要怎么弄？求大神讲解
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般淘宝会判卖家硬了，得提前协商好，以前遇见过让买家发物流退回，偏要发快递，淘宝肯定判我们了！
主要原因你没收到货，卖家可以维护。
直接电话给淘宝哦 淘宝会给你处理的
直接电话找小二处理
可以找小二帮你解决问题呀
按理来说应该按照你提供的地址寄回，不知你是如何提供地址给买家的，系统在您同意退款后会默认您之前填写过的地址提供给买家，如果您直接旺旺发给买家地址，买家没有回复，而是直接按照系统提供地址寄回，这时候会判您败诉，主要还是看您是如何提供给买家地址的，如有证据证明双方已经协商好退货地址，比如聊天记录，您可以提供给小二，作为判断依据。
最好看看有没有聊天记录作为凭据
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