138****5496 楼主发布在分类 / 店铺管理
发货也算比较快的，另外买家都是好评，为什么动态分上不去， 求指教
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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你好，在不刷不托管的情况下，如何维持及提高店铺评分，可以从下面几点入手：．产品质量为本，质量要把控好，而且定价要合理，什么样的，不要虚高. 宝贝属性要如实填写，真实表现产品的尺寸规格等，不要夸大产品，而造成买家购买后的落差. 主图和详情文案不要过度承诺，有就是有，没有就是没有，能做到的写，做不到的不要乱写. 服务旺旺反馈一定要及时，购买前和购买后都始终如一. 售后服务卡，感谢信这个是提升你形象和服务态度，同样可以弄些好的文案来提高客户对你店铺的印象. 礼物赠品，不在于多，价格不在于贵，但一定实用质量好，劣质品还不如不给，反而拉低档次和留下坏印象. 产品包装，尽量做到包装寄送到客户手里的完好和精美度. 物流方面选择服务好和物流速度快的快递，这个购物体验很影响买家打分. 在店铺首页和详情页可以写征集买家秀活动，有奖励，一般给了买家秀都是给的大好评. 通过旺旺，短信和电话都可以尝试让买家给你打个星好评希望能帮到你，觉得有用帮忙采纳下，有问题可以随时提出来
商品：近天描述相符被评价的总星数 / 近天描述相符被评价次数，数据来源动态评分中近天的描述数据温馨提示：、评分无法删除，即使评价删除，仍会正常计分、数据计算周期差异：前台展示为近天描述相符动态评分，“体验报告”中商品是近天描述相符动态评分、数据来源：来自卖家评价中的评分数据，与好中差评有区别.找出原因：一旦发现自家店铺分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化.解决方法：.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的评分首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化. 能开通的服务都开通：不管是+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感
一、动态评分和好评是两回事，好评并不等动态评分打分，有些用户对产品不满意又怕给了中差评惹麻烦，都会给好评打低分的二、拉动态评分有两点：、确保你的产品没问题，特别是有些异常的订单一定要注意，比如快递慢了，用户说过有点不满意的，这种订单一定要通过奖励让用户给好平打分，那怕多给点也行，否则一不留神就是低分、平时多多引导一些分评价，积累基础数据，这样才不至于因为一两个低分的拉低整个动态，毕竟谁也没办法预料到没有低分的
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