李心语 楼主发布在分类 / 淘宝规则
因事耽搁，没有按给买家承诺时间发货，买家投诉，如何处理
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好，卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（上限元）的，则该投诉不做扣分处理；、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理
题主你好，主动协商解决，客户可以主动撤销投诉的客户不肯撤销的话，那么主动赔付违约金，那么第一次是不会扣分的，三次以后才会扣分
李心语 发布在分类 / 淘宝规则
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