随心美妆 楼主发布在分类 / 恶意问题
最近遇到一个开店10年之久从来没有遇到过的问题，首先买家9月份在我店里买了一套丝绸睡衣，穿了一个多月后来联系客服说有质量问题，起球了，还拍了几张照片，当时我们看
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
超过一个月这都过了售后期了，已经不属于商家责任了，建议卖丝绸产品，可以在详情页加一些关于洗涤方面的常识
处理方法：先让买家把要退款的那套拍下完整的商品和照片，确认要退的是新买的并且是有质量问题才可以退，如果不符合退换货的标准可以拒绝如果符合标准，可以退，然后收到退货包裹的时候，先不要开箱，收到快递之后开箱拍视频，注意把拍下货物完整以及寄件人姓名等关键信息，然后开箱，把整个过程以及取出的货物拍下完整清晰的视频然后和买家拍的申请退款退货的照片和视频对比，如果是以旧换新，那么发的和收的就不是同一件如果买家耍无赖以旧换新，则提供两段视频以及旺旺聊天记录（注意：申请淘宝小二介入的举证资料只有旺旺聊天信息是有效的，不要通过其他聊天工具沟通协商），申请小二介入处理
可以在规蜜投诉异常退款，将你发现的这些提交，小二会给你处理
亲 你好是有这种情况的，之前有个题主也是跟你的情况一样的，他比你更惨，人家是一年前在他那买的产品 然后一年后 同款产品的出新款了，然后顾客在次购买申请退货，然后他还同意了，最后也是给顾客退了 咱们这种情况，退货咱们是先要同意的，等到产品收到后，一是拆封，要快递小二在跟前做证，二是要自己用手机拍视频，如果产品是水洗，影响二次销售的，咱们是可以拒绝的，然后申请小二介入，让快递公司开具证明，和咱们的视频都是要给小二的，到时小二是会支持咱们的
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