viqi 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是做配电箱的店铺3钻了。买家收货前不当只快递的面验货产品损坏了就找卖家退货怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况下是没办法的，必须给顾客通过退款虽然没有当面签收，也不能拒绝顾客退款，淘宝原则上还是支持买家的建议可以要求顾客拍下照片后就必须得及时给顾客退款，以免影响售后指标甚至引起投诉，就得不偿失了我们做生意不可能都是赚钱的，损失点小钱也就算了顾客发了图片后，联系快递核对订单是否本人签收，如同非顾客本人签收，加上照片，就可以联系快递公司赔付如果是本人签收的，赔付可能性就不大了，只能说去试试有的快递公司网点为了不失去一个长期合作的顾客，金额不大也会愿意赔付的
先让买家拍图传回产品损坏的照片，如果确认产品损坏不是买家所为，那就按七天无理由买家是可以无条件要求退换的，只能给他处理如果能证明是快递过程导致的损坏，那就找合作进行协商索赔了如果买家没有责任，又不能证明快递过程导致的损坏，那就只能自己承担损失了，这种事情也许各方都是不希望的，但是必须得有人承担损失了另外这也提了个醒，以后得加强包装的防护措施，尽可能避免类似事件，能够掌控的行动也只有自己这一方
你好就你目前描述的情况来看，不属于买家的责任，只能给买家退款另外给你几个建议：、和买家商量好，给他换一个，并且告诉他快递送货的时候验收下产品有无损坏在收获，这样你的损失会少一点尽量让你和买家找一个都可以接受的方式处理、下次在旺旺回复中，详情页里都说明下快递送货的时候及时验收一下产品是否有损坏，这样能把出现目前这种情况的概率降低、统计一下你的产品在运输途中哪部分最容易损坏，就在那个部位加固包装、如果你的产品价格竞争不是很激烈，价格不透明的，可以适当涨价，然后发顺丰包邮，这样物流质量会比较高以上是对你情况的真诚建议，希望能帮到你，觉得有用可以采纳一下，有问题可以旺旺联系我
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