感叹号T 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我店铺有一个买家是晚上十点多下的订单，然后在当天晚上十二点多点击退款的，退款原因是未按约定时间发货，联系买家也联系不上，请问下，我这边该怎么处理呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
间隔小时？不存在未按约定时间发货，这个只是买家想退款申请的一个理由，未发货即没有选项拒绝退款，直接不用管，系统小时会自动退他款，不要主动同意，否则他如果退款后投诉，超时，如果买家催退款，你和他说下宝贝物流工具里设置的发货时间，一般小时 小时不知道你设置的是多少啊你可以叫她改退款理由
拒绝啊，除了承诺发货时间，小时内发货就没有违规，这个不用主动赔付，你没有违规，提供证明，没有超时发货就可以的
这种情况首先要看你承诺的发货时间有多长，如果从下单到退货没有超过你的承诺时间的话，你大胆的拒绝，在原因里面说：我们承诺发货时间是，现在没有超过时间，请改更退货原因为不想要了或者其它他不回复或者不处理系统会自动关闭退款的，这种放心
你好，被投诉未按约定时间发货，需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金（不包括邮费红包的金额），最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元（除特殊情形外）但是，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，卖家主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理主动赔付次数达第次及次的倍数，主动赔付也会扣分未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分所以你只要赔付下就行，对你店铺不会有很大的影响希望能帮到你，觉得有用可以采纳一下，有问题可以旺旺联系我
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