812983 楼主发布在分类 / 交易纠纷
自己进的货，自己包装发的货，那单还记得特别清楚，这批货没做多久，单子少，所有东西都是用心装的发出去的，现在说少东西还申请了退货，我该怎么办，少了那些配件这衣服也
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好这个是没有办法的，因为咱们没有视频为证，所以没有办法确定是谁的问题，在加上小二一般也是 比较偏向顾客的，所以建议你还是给顾客退了吧，要不他给咱们差评也就不划算了，因为淘宝的市场大了什么样的顾客都是有的，
、沟通，补发、支持买家退货退款对顾客好一些，顾客等了好几天，自己的宝贝到手了，结果失望了，你的安抚很重要， 不要因为这个产生纠纷，好好沟通， 事情也许就能很好的解决
你好这种情况，你只能让买家多找找，如果没有办法举证自己是货物包装完整，是不建议拒绝退款的（一旦买家申请小二介入，你不能举证，那么小二判定还是退货退款，卖家负责邮费），建议是服装部件尽量补发或者是给予补偿所以建议发货一定要有仓库出库打单以及发货监控或者能去快递公司查重量，代表你是有装的，有证据希望以上回答可以帮助到你，有疑问也可以讨论，如果满意，望采纳，谢谢~
这种情况没有太好的办法，除非你有视频证明你把所有的货都放进去了或者有物流重量能证明你发货的时候重量比客户收货时有少，否则建议你跟客户协商吧，能补发配件解决最好了这种情况投诉到上去大概率是要判你输的，你既要退货还要吃个纠纷订单，更可怕的是客户先给你差评了再退货，损失很大的做淘宝各种人都能碰到，也没办法，这种异常订单也算是售后成本之一了
建议亲亲先跟客户沟通，先不处理退货问题，咱们补发一份配件过去给客户，并且耐心说明情况；并且发快递时要保存好发货信息（包括包裹照片、快递单号等），还有注意保留好旺旺聊天记录，如果客户还是申请退货或者发起投诉时，咱们申诉可以用
812983 发布在分类 / 交易纠纷
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