xm_安然 楼主发布在分类 / 店铺管理
如何回答客户的弱智问题？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不管问的什么问题你都要回复，闲麻烦的话就设置快捷短语，或者自动回复术语，
正儿八经说就是：耐心回复，买家就是上帝👼搞笑的说就是：叫他去屎😄
（一）事前预防(准备周到 二）事中控制（不走冤枉路） （三）事后分析（不断学习新的知识、方法），整理清楚快捷短语，宝贝详情，也可以使用快捷短语的数字键
可以设置快捷回复和自动回复，根本不用人工回答，都是自动的，需要教程联系我
你好，😊确实有很多客户会这样，这里给您一些建议： （）在详情页顶部设置一个常见问题解答大全的图片！这样可以解决大部分问题，减轻客服工作！ （）设置快捷回复，每次有客户提到这些问题都可以快速点击这些快捷短语发给她们 （）有时候客户咨询提到的问题不一定您要正面去回复，您转而继续向他介绍您的商品也能过去，这样还能提高客户下单几率！亲测有效！ 以上为个人实践经验，希望对您有用！😊如有其他问题可以采纳我后继续向我追问！😊
你好，首先你要明确是否买家真的不明白、如果买家真的不怎么了解产品，真的认真在咨询你，你就需要耐心的给他讲解，这样你就不会失去一个顾客、如果买家是像你说的太弱智，你可以放慢速度和他聊，也可以设置自动回复对买家的问题进行回答总之，碰到对的人用心服务，碰到渣的人努力周旋
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