世广 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户在我店铺购买了一个垃圾桶，由于快递原因，桶身被压坏了，客户联系我，我一看到图片就和他说马上给他补发一个外桶。但是他说不需要，坚持要退货，我也同意了。买家退货
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好！根据您店铺症状给出以下回答：这个是用户的正常诉求，你可以联系快递，这个费用是快递出的
要赔付的 但是一般快递费有没有这么贵？看这个聊天记录买家是比较懂规则的你的损失可以找快递索赔，或者本身就是坏的实际上可以不用退了退了你也没啥用
亲 你好咱们可以先跟快递索赔，并且咨询清楚相应的运费，如果是真实的，还是的给顾客报销的，这笔费用是要快递公司给你出的
题主你好，这个是正常诉求，你可以去先快递索赔，快递费只要买家能证明运费是，除去运费险赔偿付的块，你这边补给客户就行了
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